✍️ Colaboración especial: Carmen Guadalupe Zavala
Introducción
El tercer día del Foro INLAC 2025 cerró con reflexiones profundas sobre el futuro de la auditoría, la transformación digital en los sistemas de gestión de calidad y la importancia de la inclusión laboral. Las sesiones invitaron a los participantes a repensar cómo auditar con propósito, cómo integrar la tecnología de manera estratégica y cómo promover entornos laborales más diversos e inclusivos.
En este artículo te compartimos los aprendizajes clave de la jornada y cómo puedes llevarlos a la práctica en tu organización.
Tabla de Contenidos
Auditoría con propósito de control para la creación de valor
La conferencia de Fidel Aragón abrió el día con el concepto de auditoría con propósito. Su enfoque propone que la auditoría no sea un ejercicio puramente de control, sino una actividad que genere valor tangible para la organización.
Ideas clave:
- El auditor debe comprender la estrategia del negocio y auditar con ese contexto.
- Aplicar el Modelo Canvas en auditoría permite mapear y entender mejor los procesos clave.
- Se propone un enfoque de auditoría a tres niveles:
- Estratégico: auditar si los objetivos de alto nivel se reflejan en los procesos.
- Táctico: revisar la coherencia y efectividad de los procesos.
- Operativo: asegurar el cumplimiento y la eficacia operativa.
- La herramienta de análisis de “Fisura, Brecha o Cráter” ayuda a identificar y priorizar oportunidades de mejora en la organización.
Acción clave: Forma a tus auditores en herramientas de análisis estratégico y en comprensión de modelos de negocio.
Sinergia entre transformación digital e ISO 9001
Elidé Sedas presentó una conferencia inspiradora sobre cómo la transformación digital debe integrarse al sistema de gestión de calidad, y no abordarse como un proceso aislado.
Diferencias clave:
- Digitalización: convertir documentos físicos a formato digital.
- Automatización: optimizar procesos con tecnología.
- Transformación digital: rediseñar modelos de negocio y cultura organizacional con base en capacidades digitales.
Expectativas del cliente:
- Velocidad, personalización y experiencia fluida.
- Interacción omnicanal y transparencia.
Cultura organizacional:
- La transformación digital es 80% cultura y 20% tecnología.
- Es clave preparar a los equipos para el cambio cultural.
Enfoques híbridos:
- Servificación: agregar servicios a productos tradicionales.
- Hibridación: combinar productos y servicios de manera innovadora.
Relación con la ISO 9001:
- El análisis de contexto debe considerar la transformación digital.
- La versión futura de la norma probablemente incluirá elementos vinculados a la madurez digital.
Acción clave: Revisa cómo tu sistema de gestión incorpora los impactos y oportunidades de la transformación digital.
ISO 25550:2022 para una fuerza laboral inclusiva en edad
También de la mano de Elidé Sedas, se presentó esta norma novedosa que aborda la inclusión de personas mayores en el entorno laboral.
Conceptos clave:
- Economía plateada: el potencial económico de la población adulta mayor.
- Principios de inclusión laboral:
- Eliminar barreras discriminatorias.
- Promover entornos intergeneracionales.
- Adaptar procesos y entornos de trabajo.
Beneficios:
- Retener talento valioso y experiencia.
- Fomentar la diversidad de pensamiento.
- Mejorar la reputación de la organización.
Acción clave: Evalúa cómo tu sistema de gestión promueve o limita la inclusión generacional y ajusta tus políticas y procesos en consecuencia.
Actualización ISO 9001:2026 (avances y recomendaciones)
José Domínguez cerró el ciclo con un análisis de los avances en la revisión de la norma ISO 9001.
Avances:
- Se están recopilando buenas prácticas globales.
- Se busca simplificar la estructura de la norma.
- Habrá un nuevo Anexo A para aclarar conceptos clave.
Tendencias emergentes:
- Ética y cultura de calidad.
- Gestión del cambio.
- Continuidad del negocio.
- Mayor integración con estándares de sostenibilidad.
Calendario:
- Se prevé que la nueva versión esté disponible en 2026.
Acción clave: Mantente informado del proceso de actualización y comienza a preparar a tu equipo para los nuevos requisitos.
Acciones clave recomendadas
- Incorpora la auditoría estratégica como parte de tu enfoque de auditoría.
- Integra la transformación digital en el análisis de contexto de tu SG.
- Promueve la inclusión generacional revisando políticas y prácticas.
- Sigue el proceso de revisión de ISO 9001 y anticipa los cambios.
- Fortalece la formación de tus auditores en competencias digitales y estratégicas.
Conclusión
El Día 3 del Foro INLAC 2025 dejó un claro mensaje: la auditoría y la gestión de calidad deben evolucionar para generar valor, integrar la tecnología y promover la inclusión. Las organizaciones que adopten estos enfoques estarán mejor preparadas para liderar en la próxima era de la excelencia.
💡 Adopta estas claves en tu sistema de gestión y posiciona a tu organización para un futuro sostenible y competitivo.
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