En el XXVIII Foro Mundial de Calidad y Mejora INLAC 2024, Jeffrey Hunt, presidente del comité técnico internacional ISO/TC 176, presentó una ponencia titulada «El Futuro de la Gestión de la Calidad». Este artículo es el quinto de una serie donde exploramos los conocimientos e insights compartidos durante este evento global.
Tabla de Contenidos
Introducción a ISO/TC 176
ISO/TC 176 es el comité técnico responsable de desarrollar las normas de gestión de calidad más utilizadas en el mundo, incluyendo la ISO 9001. Jeffrey Hunt destacó la importancia de adaptar estas normas a los cambios rápidos y constantes en el entorno empresarial y tecnológico.
Objetivos de Desarrollo Sostenible
El comité ISO/TC 176 se alinea con varios Objetivos de Desarrollo Sostenible, tales como:
- Trabajo decente y crecimiento económico.
- Industria, innovación e infraestructura.
- Producción y consumo responsables.
Estrategia ISO 2030 e ISO SMART
ISO 2030
La estrategia ISO 2030 busca anticipar las necesidades empresariales y del mercado, facilitando resultados positivos y satisfaciendo a los usuarios. Se enfoca en la digitalización, la inteligencia artificial y la mejor integración con otras normas (ISO 14001, 27001, 45001).
ISO SMART
ISO SMART es una iniciativa para modernizar y digitalizar las normas ISO. Sus objetivos incluyen:
- Aceleración de la digitalización global.
- Adaptación rápida a los cambios en personas y procesos.
- Reimaginar el trabajo con la inteligencia artificial.
- Mejor acceso e integración con otras normas.
- Nuevos modelos de acceso a las normas, como suscripciones y sistemas integrados.
Ejemplos de ISO SMART
- Fabricantes: Integran normas SMART en sus ciclos de vida de productos y servicios para acelerar el desarrollo y asegurar el cumplimiento.
- Reguladores: Utilizan el ecosistema SMART para asegurar consistencia entre regulaciones.
- Desarrolladores de normas: Se enfocan más eficazmente en la creación de contenido mediante procesos automatizados.
- Usuarios finales: Se benefician de normas digitales adaptadas a sus necesidades y constantemente actualizadas.
Desafíos y Caminos a Seguir
Realidad de la Gestión del Cambio
La implementación de cambios masivos presenta desafíos técnicos y de gestión del cambio. A menudo toma más tiempo del esperado, pero la gestión de la calidad sigue siendo un líder en este proceso.
Liderazgo en Pensamiento
Para mantenerse relevantes, ISO/TC 176 debe:
- Demostrar liderazgo en pensamiento regularmente.
- Perseguir continuamente resultados de calidad.
- Abrazar el cambio en un mundo que cambia rápidamente.
Tendencias Emergentes
El comité identifica varias tendencias emergentes que pueden impactar las normas en el futuro:
- Experiencia del cliente.
- Aspectos humanos.
- Gestión de relaciones.
- Cambio demográfico.
- Gestión del cambio.
- Integración.
- Agilidad.
- Gestión del conocimiento.
- Innovación.
- Aspectos de la información.
- Economía circular.
- Tecnologías emergentes.
- Ética e integridad.
- Cultura organizacional.
Resultados de Calidad
Para lograr resultados de calidad, el comité se enfoca en:
- Involucrar organismos de acreditación y certificación.
- Educar a los usuarios finales.
- Describir mejores prácticas y resultados esperados.
- Desarrollar y educar en prácticas de auditoría.
Prácticas de Auditoría
El grupo de prácticas de auditoría es una de las secciones más utilizadas en el sitio web de ISO 9000. Las prácticas están siendo traducidas al español para aumentar su accesibilidad y uso global.
Conclusión
La presentación de Jeffrey Hunt en el Foro Mundial de Calidad y Mejora INLAC 2024 subrayó la importancia de la evolución constante y la adaptación en la gestión de la calidad. Con iniciativas como ISO SMART y un enfoque en tendencias emergentes, ISO/TC 176 está bien posicionado para liderar el futuro de la gestión de calidad.
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